| 入秋以来，临沭县纪委监委从解决“中梗阻”问题，打通服务群众“最后一公里”入手，结合物业领域专项整治工作目标要求，指导各部门、单位规范热线办理流程，积极为群众排忧解难，确保从工单接收、派发、办理、回复及时准确，避免出现工单办理相互推诿、拖延等现象发生，赢得广大群众和社会各界的普遍好评。 |
入秋以来，临沭县纪委监委从解决“中梗阻”问题，打通服务群众“最后一公里”入手，结合物业领域专项整治工作目标要求，指导各部门、单位规范热线办理流程，积极为群众排忧解难，确保从工单接收、派发、办理、回复及时准确，避免出现工单办理相互推诿、拖延等现象发生，赢得广大群众和社会各界的普遍好评。Xni法治山东网
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为切实做好政务服务热线办理，打通服务群众“最后一公里”，临沭县纪委监委针对物业领域热线工单有所上升的势头，率先把督导热线工单办理、开展便民为民服务作为一件重中之重的任务来抓。先后组织召开物业领域热线工单督导专题会议，成立了“12345”政务服务热线督导办理工作领导小组，制定了工作方案，明确了目标责任，分解了工作任务，坚持把“12345”政务服务热线督导工作和其它工作同安排同部署同考核，建立了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。同时，结合物业领域专项整治工作目标要求，指导各部门、单位规范了热线办理流程，确保从工单接收、派发、办理、回复及时准确，避免出现工单办理相互推诿、拖延等现象发生。要求各部门、单位工作人员在收到“12345”政务服务热线工单后，首先进行登记，并根据反映内容进行分类，及时交给各责任部门、单位进行办理。各承办部门、单位在收到工单24小时内，第一时间到达问题现场，调查原因、掌握情况、协调处理，在最短时间内电话回复来电人，详细告知处理结果，耐心做好解释说明工作，并将处理结果书面反馈给县热线办和县纪委监委工作专班存档，实行定期跟踪回访和年终总评。尤其对工单重复办理以及对工单承办不力、久拖不办、反馈不实等部门和单位，定期在全县范围内进行通报，力求城乡居民反映的问题能够得到及时处理，做到“事事有回音，件件得落实”。Xni法治山东网
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到目前，临沭县纪委监委工作专班现场督办热线工单69件次，下发督办函27件次，帮助群众解决投诉69件次，散发宣传资料5000多份，解答群众咨询397人次，有效提升了广大群众的获得感、幸福感和满意度。Xni法治山东网
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（郇昌华 朱孔荣）Xni法治山东网
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