| 2019年10月17日，受雇于青岛某电子模具有限公司提供临时劳务的李某、苏某、王某三人在提供劳务过程中，因使用化工品操作不当导致其双眼视物不清。因民事赔偿事宜与公司协商未果，矛盾一度激化。城阳区信访部门将该纠纷移送区纠纷多元化解中心进行调解 |
“城阳区纠纷多元化解中心帮我们解决了赔偿矛盾，结果我们都很满意，感谢他们！”2019年10月17日，受雇于青岛某电子模具有限公司提供临时劳务的李某、苏某、王某三人在提供劳务过程中，因使用化工品操作不当导致其双眼视物不清。因民事赔偿事宜与公司协商未果，矛盾一度激化。城阳区信访部门将该纠纷移送区纠纷多元化解中心进行调解，历经数度耐心调解，双方最终达成一致。目前，该调解协议已履行完毕，当事人对调解结果表示满意。SJB法治山东网
据悉，区纠纷多元化解中心是由区委政法委牵头，整合司法、信访、法院等部门资源，建成集统筹指挥、纠纷化解、法律服务等多功能于一体的“一站式”矛盾纠纷多元化解中心。自2015年中心成立以来，已受理调解各类疑难复杂矛盾纠纷8101件，成功调解各类纠纷3856起，调解成功率47.6%。
区纠纷多元化解中心坚持群众需求导向，司法、法院、信访等部门集中入驻，设置便民服务大厅、调解室、信访接待室、巡回法庭、法律援助中心和心理咨询室等，建立诉调、访调、援调、行调、警调“五调联动”工作机制，保证了诉求便利反映、矛盾高效化解，实现了部门集中入驻、联动化解矛盾纠纷，并通过公开招标，选派12名具有律师资格的调解员入驻中心，设婚姻家庭、侵权、合同、劳资等4个专业化调解室，为群众免费提供专业、便捷、高效的调解服务，并坚持互联网+思维，上线“智慧调解”应用系统，以区纠纷多元化解中心为核心，纵向联通区、街道、社区三级调解组织，横向连接各行业性、专业性调解组织。实现了矛盾纠纷收集上报、分析研判、办理反馈和远程视频调解等“一网通”。
另外，区纠纷多元化解中心坚持全过程控制、闭合式管理，建立起受理—分流—办理—结案—回访等各个环节无缝衔接的工作流程。坚持“有纠纷、先调解”，调解成功的当事人可申请司法确认，由驻中心巡回法庭做出司法确认裁定，若对调解不满意，再导入仲裁、行政裁决或诉讼等渠道进行处理，并对已经调解结案或正在调解的纠纷，定期进行电话回访，直至案结事了。
（城阳普法办）
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