济南市历城区国税局坚持把优化纳税服务作为展示国税文化品牌的窗口，以优质的服务推进国税文化品牌建设。
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本报讯（通讯员 吴长庆 张业芳）济南市历城区国税局坚持把优化纳税服务作为展示国税文化品牌的窗口，以优质的服务推进国税文化品牌建设。uCE法治山东网
一是强化全员全程服务意识。举办了“征纳关系有效沟通”征文比赛，开展了“为民服务、创先争优”、“纳税服务换位思考”等主题实践活动，增强服务的自觉性和主动性；二是组织编写了《纳税服务岗位职责及标准》，细化制定了各类岗位的服务规范，促进全员服务落到实处。三是探索创新纳税服务模式。探索办税服务厅集中管理，以城区分局为试点，将办税服务厅归口纳税服务科统一管理，优化资源配置，加强业务衔接，提高服务效能；加强了纳税服务“礼仪”培训，采取专家授课、参观学习、现场体验等形式，规范仪表和言行，提高沟通技巧，提升标准化纳税服务职业形象。四是切实维护好纳税人的合法权益。完善了突发事件应急处置预案，提高了预防应对突发事件能力；建立了纳税人诉求回应机制，成立了纳税人诉求回应中心，全面掌握纳税人的各类涉税诉求。uCE法治山东网
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