梁山县大路口乡在全乡推行以排解群众热点难点问题为目的的 “群众求助事项办结销号”制度以来，积极帮助群众解决“急、难、愁”等问题，全乡38个村党支部累计办结群众求助事项达300余件，群众满意率达到98％以上，逐步形成了群众满意的有效服务模式和有效监督体系，在群众中树立了良好的形象。
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本报讯(通讯员 王方辉 金琪)梁山县大路口乡在全乡推行以排解群众热点难点问题为目的的 “群众求助事项办结销号”制度以来，积极帮助群众解决“急、难、愁”等问题，全乡38个村党支部累计办结群众求助事项达300余件，群众满意率达到98％以上，逐步形成了群众满意的有效服务模式和有效监督体系，在群众中树立了良好的形象。Fth法治山东网
该制度实行“收集备案、限时办结、民主公示、销号归档”四步工作法。收集备案。每个村从入党积极分子、党员或退休老干部中推选一名民情民意信息员，及时收集群众生产生活中突出问题以及对村 “两委”、党委政府的意见建议等，将群众反映的问题进行梳理，归类排号，建立《群众求助事项管理台账》进行备案。限时办结。根据工作职责和分工，在召开的村“两委”成员会议上，逐一落实经办人责任，限时办结。超出村“两委”职权或问题牵涉面较大的问题，由书记或主任协调有关部门予以处理或向当事人作出解释，并书面呈报乡党委帮助办理。民主公示。村内设置“群众问题办理公示牌”，对群众反映的事项，自村“两委”研究之日起，进行公开挂牌公示。公示的内容包括群众所反映的事项、经办人、处理措施、办结时限等，接受群众监督。同时成立办结事项监督小组，由办结事项相关当事人、群众代表、党员代表负责向村“两委”反映群众意见、监督相关责任人、对处理结果提供评价等。销号归档。对已办结的事项公示后，村“两委”根据群众满意度对事项进行销号归档。群众满意度达80％以上的才能予以销号。对群众满意度较低或当事人不满意的求助事项，由村“两委”出面协调，至当事人满意为止。 Fth法治山东网
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